一、准备工作1.贵宾厅环境布置2.接待区域的设计3.服务人员仪容仪表二、迎客流程三、接站四、送站五、迎宾六、问候七、引领八、服务九、送别
(一)礼貌迎宾
(二)迎宾前准备:1.出示本单位介绍信或有效证件;2.安排好停车位,摆放车辆指示牌。3.整理办公室内外卫生,清扫地面垃圾。4.提前15分钟到达贵宾厅门口,在贵宾厅门口等候来访者。5.向来访者敬献鲜花。6.检查自己着装是否符合要求,做到衣冠整洁大方,得体端庄。7.注意个人形象和言行举止,不卑不亢,热情友善。8.主动与来访者交谈,了解其需求并及时给予帮助。